Voice of Customer

Hören Sie Ihren Kunden schon zu?

Als Kunde möchte ich gerne mitteilen, was ich mir wünsche. Und als Unternehmer möchte ich besser verstehen, was der Kunde erwartet. Topikon for Business gibt der sogenannten Voice of Customer einen ganz neuen Stellenwert. Kunden geben auf direktem Weg Impulse für unternehmerische Entscheidungen wie etwa Designs oder Features.
Was wäre, wenn Sie schon während der Entwicklung sehen könnten, was Ihre Zielgruppe von Ihrem Produkt hält? Fehlt eventuell eine wichtige Funktion,  stimmt das Design nicht ganz oder man hat sich bereits bei dem Vorgänger über den Preis geärgert? All das sind Punkte, die letztlich dazu führen können, dass Kunden vom Kauf absehen. Dabei steckt in jeder Produktentwicklung eine hohe Investition, die sich möglichst bald amortisieren soll.


Voice of Customer als Booster in der Produktentwicklung

Die Entscheidungen in der Produktentwicklung sind auch vom Produktknowhow geprägt, dagegen entstehen die Wünsche Ihrer Kunden in deren Arbeitswelt. Ein gutes Produkt vereinigt am Ende beide Seiten: Ausgereifte Funktionen und Details, abgestimmt auf die Wünsche der Kunden. Bleibt die Frage, wie man Kundenmeinungen unverfälscht und unkompliziert einbinden kann.

Kommunikation mit der Zielgruppe

Schnelles und oftmals ungewolltes Feedback ist durch social media möglich geworden. Leider ist die Aussteuerung der Zielgruppe häufig unbefriedigend, das Feedback anonym.  Auch die Auswertung der Meinungen ist aufwendig. Statt klaren Aussagen finden Sie seitenweise Kommentare oder Bewertungen mit oftmals den gleichen Inhalten und Meinungen. Die Voice of customer wird auf diesem Weg oft einseitig und damit nicht umfassend wahr genommen.
Mit Topikon können Sie Ihre Kunden bereits in der Entwicklungsphase einbinden.


Ein am Kundenbedarf ausgerichtetes Produkt

Die Zielgruppe bestimmen Sie selbst. Erhalten Sie im Handumdrehen qualitative Antworten auf die Fragen, die sie am heißesten interessieren. Strukturierte und aggregierte Meinungsbilder ermöglichen das effiziente Auswerten der Kundenmeinungen. Dabei bleibt Topikon eine kollaborative Plattform, das Ihnen erlaubt, Ihre Zielgruppen langfristig einzubinden. Mit uns hören Sie Ihren Kunden zu - vom ersten Tag an!